佛山急修班“快、准、精”承诺获美名

近日,佛山局城区供电所急修中心来了一位意外访客,老者徐常辉,"你们好,我是来递感谢信的,感谢你们在国庆时给我这留守家中的老头子抢修复电。"

类似这样的感谢信、感谢电话或锦旗,城区所急修中心今年已接到一百多单,自开展"为民服务创先争优"活动后尤甚。这个37 人的团队,服务着佛山中心城区的32 万户用电客户,负责84 平方公里供电区域内的10 千伏及以下公用供电设施故障和被盗案件等突发性事件的抢修工作,管辖设备包括455 条共1500 公里的10 千伏线路,1403 个公用电房,2218 台公用变压器。点多面广,客户满意度却长期居佛山五区之首。

快!两刻钟内到达现场

复电如救火。急修业务的特殊性要求以"快"字为先。11 月22 日上午8 点30 分,当值的急修一班的电话响起,接到急修调度指令。此时正值上班早高峰,一辆黄色的抢修车却在20 分钟后顺利到达报障地点。而正常时段驾驶都需30 分钟左右。

如此迅速,玄机在哪儿?原来,考虑到城区交通拥堵和用电高峰,该所根据实际情况灵活调配急修车辆,将急修车辆由以往的急修中心待命转变为区域分散待命。在上午7点至8点和下午17点至18点30两个时段内,急修车辆在完成上一单急修任务后,就直接转入附近的电房巡视待命,接到其他急修任务后,便即刻赶往故障现场。

"没想到供电局能这么快,很意外也很满意。"当天上午报障的张老板很高兴地跟记者说。

自09 年起,佛山局还在急修车上安装了GPS 定位系统,急修调度中心人员可通过电脑屏幕准确找寻故障地点附近车辆,就近调度。52 岁的陈伟强老班员觉得现在的抢修任务虽然重,但管理方式上一直不断更新进步,"为了给用户快速复电,必须在30 分钟内到达现场,这是我们给出的承诺,也算是我们的死命令。"

准!每人都是"活地图"

"如果市民用固定电话报修,我能凭电话号码分辨报障地点的大概位置!"急修二班罗班长自豪地告诉记者。而且,这种"特异功能",急修中心4 个班的班组成员基本都会!

当天,记者用电话号码尝试问了问当值班员,竟八九不离十。都说供电是一座城市的命脉,时间是抢修的生命。为了以最快速度帮用户排除故障,急修班班员不断熟悉配网结构和城区地理,休息时间,他们时常穿行在这座城市的大街小巷,留意一些偏僻巷道和故障隐患点,几乎成了城区的"活地图"。

该急修中心自06 年成立以来,共计出动抢修45000 多车次,年均出车近8000 次,日均出车超过20 多次,在迎峰度夏期间,最高出车记录高达61 次!

精!打造供电"急诊师"

快速、准确、全面的"信息流"支撑配网快速复电机制。10 月份,一套PDA 急修系统在城区所急修班"上任"。得益于此,急修业务将实现班组"计划+表单"的全过程信息化管理。

演示中,班长通过PDA 系统,获取95598 传来的急修工作单,并马上在系统中进行派工,关联的电子作业表单将自动转入相应班员手中,班员收到任务后,赶赴现场录入到达时间,开展急修作业,作业完成后传回相关系统,整个作业过程简洁明了,实时同步。

利用营配一体化平台,该所在GIS 系统中将故障快速定位,并快速分析出停电范围,再由营销系统发送停电短信到客户手机,对于重要客户,还将直接进行电话通知,了解客户需求。如果客户有紧急需求,将通过环网转供电、调配发电机对客户恢复供电等方式保障用电。

由"故障抢修"向"快速复电"转变,这种重视客户需求的内核被准确找到。今年以来,该所抢修平均时间不断提速,截止10 月,抢修到达时间下降到28.8 分钟,降幅15.54% ;故障平均复电时间为55.81 分钟,比该市低压故障平均复电时间提前20 分钟。

"服务好,管理好,形象好",城区所急修中心向老百姓扎扎实实打出这张南网"名片"。2008 年,该班组荣获全国"五一"劳动奖状,2009 年荣获全国工人先锋号,成为全国唯一获此"双料"殊荣的基层班组。

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